Un litige bien géré = un client récupéré. Un litige mal géré = un avis négatif public.
Les litiges font partie du business. Ce qui différencie un vendeur professionnel d'un amateur, c'est sa capacité à les résoudre vite et sans conflit.
Comprendre les 2 types de litiges
L'article ne correspond pas à la description. L'acheteur a raison. Priorité : résoudre sans conflit. Proposer le retour immédiatement.
L'acheteur dit "article différent" mais le colis a été livré et signé. Ouvrir un litige Vinted avec preuves (tracking + photo colis à l'expédition).
⚖️ Règle d'or : Ne JAMAIS contredire l'acheteur. Vinted donne presque toujours raison à l'acheteur. Entrer dans un débat est la pire chose à faire.
La procédure recommandée (litige légitime)
1
Répondre dans les 2 heures
Ne jamais laisser un message de litige sans réponse plus de 2 heures.
2
Proposer le retour sans négocier
"Je suis désolé pour ce problème, je te propose un retour complet à mes frais."
3
Attendre et vérifier l'article retourné
Une fois l'article reçu, vérifiez son état. Si vendable, remettez-le en vente avec une description améliorée.
4
Améliorer le listing pour éviter la récidive
Chaque litige est un apprentissage — mettez à jour vos prochains listings similaires.
Applique maintenant
- Active la Protection Vendeur Vinted dans les paramètres de ton compte
- Prends toujours une photo du colis emballé AVANT l'expédition
- Conserve tes numéros de tracking dans un tableau
- Réponds à tous les messages de litige en moins de 2 heures
⚠️ Erreurs fréquentes
Erreur : Rembourser sans avoir reçu l'article en retour (arnaque fréquente).
Solution : Ne jamais rembourser avant d'avoir reçu le retour physique. Propose toujours le retour via la procédure Vinted officielle.
Erreur : Ignorer les messages d'un acheteur plus de 24h.
Solution : Un litige non traité en 48h peut être automatiquement résolu en faveur de l'acheteur.
🔒
Suite reservee aux membres
Accede a la lecon complete gratuitement
Les deux formations — Achat-revente Chine → France et l'autre parcours — sont incluses gratuitement avec ton compte rsllr. Cree ton compte pour lire toutes les lecons.